Verbinding met klanten verbeteren.
Lees hoe Sweets By Camilla hun klantbeleving heeft verhoogd met gerichte klantbetrokkenheid, van inzichten tot geautomatiseerde campagnes.
Gelegen in het hart van Stockholm, staat Sweets By Camilla bekend om zijn kunstzinnige zoetigheden en gebakjes, die een vleugje zoetheid aan het dagelijks leven toevoegen. Terwijl de vraag naar hun gastronomische zoetigheden groeide, stond de patisserie voor de uitdaging om de klantbetrokkenheid te vergroten en de hoogwaardige service te behouden die de gasten van hen verwachten.
De Uitdaging: Verdiepen van Klantbetrokkenheid
Met een reputatie voor het creëren van enkele van de meest gewilde gebakjes in de stad, had Sweets By Camilla een oplossing nodig die hen zou helpen hun groeiende klantenbestand te beheren zonder de persoonlijke touch te verliezen die hen onderscheidt.
Integratie van Loyaliteitsprogramma
Sweets By Camilla introduceerde een loyaliteitsprogramma met behulp van Leat’s platform om diepere relaties met hun klanten op te bouwen. Dit programma stelt gasten in staat om punten te accumuleren met elke aankoop, die kunnen worden ingewisseld voor kortingen of speciale aanbiedingen bij toekomstige bezoeken. Deze benadering stimuleert niet alleen herhaalaankopen, maar verbetert ook de klantervaring door klanten te belonen voor hun loyaliteit.
Gerichte E-mailcampagnes
Om de gemeenschap betrokken te houden, heeft Sweets By Camilla gebruik gemaakt van Leat's e-mailmarketingtools om gepersonaliseerde updates te sturen over nieuwe aanbiedingen, seizoensspecials en exclusieve evenementen. Deze communicatie is afgestemd op klantvoorkeuren, zodat elke boodschap dieper resoneert en het gevoel van gemeenschap onder de gasten van de winkel versterkt.
Klantinzichten voor Gepersonaliseerde Service
Door gebruik te maken van de gegevens die zijn verzameld uit klantinteracties en aankopen, heeft Sweets By Camilla hun diensten effectiever kunnen afstemmen. Inzichten uit Leat’s CRM-tools helpen hen om klantvoorkeuren en -gedrag te begrijpen, waardoor ze meer van wat hun klanten leuk vinden kunnen aanbieden en minder van wat ze niet leuk vinden, en daardoor de algehele tevredenheid verhogen.
De Resultaten: Verbeterde Klantbeleving
Versterkte Klantloyaliteit
Het loyaliteitsprogramma heeft zich bewezen als effectief in het aanmoedigen van herhaalde bezoeken, waarbij klanten verrukt zijn over de beloningen die ze verdienen. Dit heeft geleid tot een hogere klantretentie en een sterkere band tussen de patisserie en zijn gasten.
Verhoogde Klantbetrokkenheid
De gepersonaliseerde e-mailcampagnes hebben klanten geïnformeerd en enthousiast gehouden over wat nieuw is bij Sweets By Camilla, wat heeft geleid tot hogere betrokkenheidspercentages en frequentere bezoeken.
Verbeterde Klanttevredenheid
Met beter inzicht in de klantvoorkeuren, is Sweets By Camilla in staat geweest om hun aanbiedingen te verfijnen, wat leidt tot hogere tevredenheid en meer positieve feedback van klanten die het gevoel hebben dat hun smaken en voorkeuren daadwerkelijk worden gecatered.
Conclusie
Door het strategisch gebruik van Leat's digitale tools, heeft Sweets By Camilla met succes zijn betrokkenheidsstrategieën verbeterd, waardoor een meer gepersonaliseerde en lonende ervaring voor klanten is gecreëerd. Deze doordachte aanpak heeft hen niet alleen geholpen om de groei effectief te beheren, maar ook hun reputatie als een premier bestemming voor gastronomische gebakjes in Stockholm versterkt.
