La fidélité motivée par un but

EXALT Supplements, basé à Londres, a construit une réputation pour mêler nutrition de performance et ingrédients bruts de haute qualité. Des smoothies protéinés prêts à boire aux nettoyages de jus et aux plans de bien-être soigneusement élaborés, la mission d'EXALT est claire : aider les clients à se sentir et à performer au mieux.

Mais de grands produits ne représentent qu'une partie de l'équation. Avec une base de clients fidèles et une notoriété de marque en croissance, EXALT a vu une opportunité de renforcer la relation avec sa communauté ~ non seulement par la qualité, mais par la connexion.

Le défi : Transformer des achats uniques en relations durables

Une marque de style de vie avec des fans fidèles ~ mais sans structure de fidélité

EXALT est une marque construite sur des valeurs. Des ingrédients propres, une réflexion durable, et un sens clair de l'objectif leur ont valu un suivi dévoué de clients qui croient véritablement en ce qu'ils font. Mais malgré la fidélité organique, il n'y avait pas de système réel en place pour récompenser les clients réguliers ou approfondir ces relations au-delà de la transaction. C'était une occasion manquée de nourrir la communauté qui existait déjà.

Des attentes croissantes d'un client axé sur le numérique

Au fur et à mesure que la marque grandissait, les attentes des clients également. Le consommateur de bien-être d'aujourd'hui est numériquement averti — et s'attend à plus de ses marques préférées que de simples produits de qualité. Ils veulent se sentir vus, valorisés et faire partie de quelque chose. EXALT savait que pour suivre le rythme de l'expérience client moderne, ils avaient besoin d'une plateforme qui leur permettrait de s'adresser plus directement — et plus personnellement ~ à leur public.

La fidélité qui ressemble à plus que de simples points

Le défi n’était pas seulement d’ajouter un programme de points ~ il s’agissait de le faire d’une manière qui semblait naturelle aux valeurs d’EXALT. Cela devait sembler mérité, pertinent, et intégré dans le style de vie que la marque représente. L'équipe était claire : si elle devait lancer la fidélité, cela devait être réfléchi, flexible, et conçu en tenant compte du parcours de ses clients.

Les résultats : Une communauté, pas seulement des clients

Un programme de récompenses axé sur un but

En travaillant avec Leat, EXALT a lancé un programme de fidélité qui va bien au-delà des bases. Les clients gagnent maintenant des points en s'engageant de manière significative ~ que ce soit en passant une commande, en écrivant un avis, en suivant sur les réseaux sociaux, ou en référant un ami. Ces points peuvent être échangés contre de l'argent sur des achats futurs, mais surtout, ils donnent aux clients une raison de rester connectés et de revenir.

Ce qui a particulièrement bien fonctionné, c'est à quel point cela semble intuitif ~ les clients n'ont pas besoin d'apprendre un nouveau système ou de sauter à travers des cerceaux. C'est sans couture intégré dans l'expérience de marque, reflétant le même soin et la même simplicité qu'EXALT apporte à la conception de ses produits.

Transformer des défenseurs en ambassadeurs

Les outils de referral intégrés de Leat ont donné à EXALT les moyens de lancer un programme "Parrainage d'un ami" qui semble aussi authentique que la marque elle-même. Les clients fidèles sont désormais récompensés pour avoir invité d'autres dans la communauté, ce qui a aidé EXALT à développer son audience de manière authentique et rentable.

C'est un mécanisme simple ~ mais les résultats parlent d'eux-mêmes. Au lieu de dépenser de l'argent dans l'acquisition payante, EXALT alimente la croissance grâce à ses propres clients, dont beaucoup référaient déjà des amis de manière organique.

Segmentation intelligente = Communication intelligente

Avec le CRM de Leat alimentant l'arrière-plan, EXALT a pu mieux comprendre les comportements, préférences et modèles de ses clients. Cette perspective alimente désormais des campagnes d'email ciblées qui semblent beaucoup plus pertinentes et personnelles ~ que ce soit une recommandation de produit après un nettoyage, un rappel pour réapprovisionner, ou un message de remerciement après un achat important.

Le résultat ? Les taux d'ouverture sont en hausse. L'engagement est en hausse. Et les clients ont l'impression qu'EXALT les comprend.

Conclusion

EXALT a toujours cru que la santé à long terme ne se construit pas sur des solutions rapides ~ et il en va de même pour la fidélité des clients. En s'associant avec Leat, ils ont créé une expérience de récompense qui semble réfléchie, significative, et complètement en adéquation avec leur marque.

Avec des insights plus profonds, des outils d'engagement sans couture, et un programme de fidélité qui reflète leur mission, EXALT n'a pas seulement élargi sa clientèle ~ elle a construit une communauté florissante autour du bien-être, de la connexion, et du but.